Conditions générales de vente

Voici les CGV modifiées :

Conditions Générales de Vente (CGV) — Seona

Dernière mise à jour : 20 décembre 2025

1) Identité du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (les "CGV") sont proposées par :

Seona Adresse : 11 Rue des Garrigues, Frontignan (34110), France E-mail : contact.seona@gmail.com Téléphone : +33 6 59 90 62 70

Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Shopify

2) Objet et champ d'application

Les CGV encadrent les ventes de produits proposées sur le site, à destination de clients consommateurs, uniquement en France (France métropolitaine).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des CGV.

3) Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur leurs pages respectives. Les visuels et textes sont présentés à titre illustratif : des variations mineures peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

4) Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TTC. La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5) Commande

Le client passe commande via le site. La commande devient définitive après :

  • validation du panier,
  • saisie des informations de livraison,
  • paiement effectif,
  • réception d'un e-mail de confirmation.

Seona se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, incident de paiement ou litige antérieur.

6) Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement disponibles sur le site au moment de l'achat, via un prestataire de paiement sécurisé. La commande est traitée après validation du paiement.

7) Livraison

7.1 Zone de livraison Livraison uniquement en France métropolitaine.

7.2 Délais

  • Expédition : 48h maximum (hors week-ends et jours fériés).
  • Livraison : 7 jours maximum après expédition (selon transporteur).

7.3 Suivi (tracking) Dès l'expédition, un numéro de suivi est créé et envoyé au client (par e-mail). Le client peut suivre l'acheminement de son colis via le lien reçu.

7.4 Adresse de livraison Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies. En cas d'adresse incomplète/erronée entraînant un retour ou une non-livraison, une réexpédition pourra être facturée.

7.5 Colis endommagé / non reçu En cas de colis endommagé à réception, ou de colis indiqué "livré" mais non reçu, le client doit contacter le support sous 48h avec les éléments utiles (photos, numéro de commande, suivi).

8) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à contact.seona@gmail.com en précisant :

  • le numéro de commande,
  • le nom utilisé lors de l'achat,
  • la volonté de se rétracter.

Le client renvoie ensuite le produit dans un délai de 14 jours après notification.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.

Remboursement : effectué via le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, pouvant être différé jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition.

9) Garantie commerciale "Satisfait ou remboursé 30 jours"

En plus du droit légal de rétractation, Seona propose une garantie commerciale "Satisfait ou remboursé 30 jours", à compter de la réception.

Conditions :

  • demande initiée dans les 30 jours suivant la réception,
  • retour du produit selon les instructions du support,
  • produit retourné propre et non détérioré.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.

10) Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

10.1 Garantie légale de conformité Le client peut demander la mise en conformité (réparation/remplacement), ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions légales.

10.2 Garantie des vices cachés Le client peut également invoquer la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Pour toute demande : contact.seona@gmail.com (numéro de commande + photos/explications).

11) Responsabilité

Seona ne pourra être tenue responsable des dommages indirects (perte de chance, perte d'exploitation, etc.). La responsabilité ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation, usage non conforme, ou usure normale.

12) Force majeure

Seona ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible) affectant l'exécution de ses obligations.

13) Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, marque, contenus) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14) Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site. Le client peut exercer ses droits en contactant : contact.seona@gmail.com.

15) Réclamations – Médiation – Litiges

15.1 Réclamations En cas de difficulté, le client contacte en priorité le support : contact.seona@gmail.com.

15.2 Médiation de la consommation Après démarche écrite préalable auprès du service client, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation (gratuit pour le consommateur, à certaines conditions). Le consommateur peut s'informer et trouver un médiateur compétent via les ressources officielles.

Note : la plateforme européenne ODR/RLL a été fermée le 20 juillet 2025.

16) Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.