Politique d’expédition

Voici la politique d'expédition modifiée :

Politique d'expédition — Seona Dernière mise à jour : 19 décembre 2025

1) Zone de livraison Nous livrons uniquement en France (France métropolitaine).

2) Livraison gratuite La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

3) Délais de préparation (expédition)

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures maximum (hors week-ends et jours fériés).
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition.

« Expédiée » signifie que votre colis a été remis au transporteur.

4) Délais de livraison

  • Le délai de livraison est de 7 jours maximum après expédition, selon le transporteur.
  • Dans la majorité des cas, la livraison intervient avant ce délai.

5) Suivi de commande (numéro de tracking) Dès que votre colis est expédié :

  • un numéro de suivi est automatiquement créé,
  • et il vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le lien de suivi reçu.

6) Adresse de livraison Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal, e-mail, téléphone). En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, le colis peut être retardé ou retourné.

Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous au plus vite : nous ferons le maximum pour corriger avant expédition (sans garantie si la commande a déjà été traitée).

7) Colis indiqué "livré" mais non reçu Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu :

  1. vérifiez autour de votre domicile (boîte aux lettres, gardien, voisin),
  2. contactez-nous sous 48 heures afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.

8) Retards exceptionnels Même si nous respectons nos engagements (expédition ≤ 48h et livraison ≤ 7 jours), des retards exceptionnels peuvent survenir (intempéries, grèves, périodes de forte activité, incidents transporteur). Dans ce cas, notre support vous accompagne et vous tient informé.

9) Colis endommagé Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos (colis + produit) afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.

10) Contact Pour toute question sur l'expédition ou le suivi : E-mail : contact.seona@gmail.com Téléphone : +33 6 59 90 62 70